Política de Devolución

En Aura, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te explicamos las condiciones y el procedimiento.

Casos en los que aceptamos devoluciones

Podés solicitar una devolución en los siguientes casos:

1.  Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado por causas que no estén relacionadas con el mal uso o falta de cuidado por parte del cliente.
2. Error en el envío: Si recibes un producto distinto al que solicitaste.
3. Insatisfacción del cliente o arrepentimiento: Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar una devolución dentro de los 10 días desde la recepción, siempre y cuando el producto no haya sido abierto, se encuentre en su embalaje original y esté en perfecto estado.

Condiciones para devolución

• En los casos de insatisfacción con la compra o arrepentimiento, aceptamos devoluciones cuando el producto no ha sido abierto, manteniéndose en su embalaje original y en perfectas condiciones, tal y como haya sido recibido por el cliente.
• Si el producto presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o errores en el envío, también aceptamos devoluciones, incluso si el producto ya ha sido abierto.
• No aceptamos devoluciones de productos abiertos en casos de insatisfacción o arrepentimiento, debido a razones de higiene y seguridad.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de clientes que hayan realizado devoluciones repetitivas o sospechosas.

Plazo para Solicitar una Devolución

• Por defectos de fabricación o daños en el transporte: 30 días desde la recepción del producto.
• Por insatisfacción con la compra: 10 días desde la recepción para obtener un reembolso completo, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Procedimiento de Devolución

1.  Contactarnos: Escribinos a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a [email protected] o contactando por WhatsApp al 11 2491-8363, proporcionando tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Si el producto está dañado, adjuntá fotos para agilizar el proceso.
2. Autorización de devolución: Evaluaremos si la devolución cumple con los requisitos y, en caso de aprobación, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto que va a ser devuelto.
3. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos. Es recomendable utilizar un servicio de correo con seguimiento para garantizar que llegue en buenas condiciones.
4. Inspección del producto: Una vez recibido, verificaremos que cumpla con los requisitos de devolución antes de proceder con el reemplazo o reembolso. Si el producto no cumple con las condiciones, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente (los costos del nuevo envío correrán por su cuenta).

Gastos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de la empresa o un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío.
• Si la devolución es por otro motivo (como insatisfacción con la compra), el costo del envío de regreso correrá por cuenta del cliente.

Reembolsos y Cambios

• Si el producto devuelto tiene un defecto o hubo un error en el envío, se reemplazará por el mismo producto en perfectas condiciones. No se permitirá el cambio por un producto diferente.
• Si el cliente prefiere, puede optar por un reembolso en lugar del reemplazo.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original utilizado en la compra.
• El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos un uso indebido de la política de devoluciones.